(資料圖)
近年來,息縣弘昌燃氣緊緊圍繞省、市、縣關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,聚焦企業(yè)用氣需求,持續(xù)做好服務企業(yè)“三個一公里”,全面提升服務質(zhì)效,打通優(yōu)化營商環(huán)境“高速路”。
創(chuàng)新服務理念,邁出用氣服務“最先一公里”。重新梳理服務流程。用氣報裝簡化為2個環(huán)節(jié),無外線工程1個工作日內(nèi)通氣,有外線工程1.5個工作日內(nèi)通氣。制訂、修正及完善各項業(yè)務指南,在微信公眾號、官網(wǎng)、營業(yè)廳等發(fā)布相關報裝辦理流程和各項費用等信息;主動介入提前服務。企業(yè)在工程建設項目審批系統(tǒng)平臺申請立項規(guī)劃許可時,根據(jù)需求提前將項目信息推送至供氣企業(yè),企業(yè)服務專員主動對接,為用戶提供提前勘察、提前設計方案、提前建設外線工程等“前置服務”,助推項目早開工、早投產(chǎn);優(yōu)化報裝申請服務。優(yōu)化場景集成服務,通過業(yè)務整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享,實行“一套材料、一次告知、一窗受理、一網(wǎng)通辦”,在縣政務服務大廳和弘昌燃氣營業(yè)廳設立水電氣綜合業(yè)務辦理窗口,推動設施、人力等各類資源共享,適用集成服務一張表單,為用戶提供“套餐式”“點單式”服務,優(yōu)化便民服務,實現(xiàn)“一次辦多事”,避免企業(yè)和群眾“多頭跑”,真正做到群眾辦事“最多跑一次”。
創(chuàng)新服務模式,走好用氣服務“最難一公里”。全程代辦破路等各類行政審批手續(xù)。將用氣報裝過程中涉及的外線工程審批“承諾備案制”改為“年度承諾備案制”,由原來的“一事一備案”變成“一年一備案”,一次承諾備案,全年免于審批;報裝全程幫辦代辦服務。設立用氣企業(yè)“代辦專員”,全面推行用氣企業(yè)報裝幫辦代辦,專人對接服務。同時,推行“一對一”服務,實現(xiàn)用氣企業(yè)“報裝全流程、服務全生命周期”的專人幫辦服務。
創(chuàng)新服務方式,跑完用氣服務“最后一公里”。提高全天候無差別服務。向廣大用戶提供24小時優(yōu)質(zhì)供氣服務,在遇到供氣故障時,維修人員第一時間趕到現(xiàn)場,盡可能壓縮故障搶修時限,降低因故障停氣對企業(yè)生產(chǎn)造成的影響;對燃氣管網(wǎng)進行定期巡查、普查,推進燃氣老舊管道更新改造,及時發(fā)現(xiàn)影響管網(wǎng)運行的各類問題,防止小問題變成大問題,并對獲得用氣服務情況進行回訪,實現(xiàn)用戶投訴、處理、回訪的閉環(huán)管理;用氣費用透明化。多元化增加用戶獲取氣費及信息的渠道,用戶可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站、微信公眾號等自主查詢情況。用氣費用實現(xiàn)電子發(fā)票,多元化增加客戶用氣信息透明度。(郝昱瑋 呂伶儀 甕貝貝)
關鍵詞:
- ?息縣:三個“一公里” 打通優(yōu)化用氣營商環(huán)境“高速路” 每日焦點
- ?信陽市衛(wèi)健委行政審批辦到新縣市民之家衛(wèi)健委窗口調(diào)研
- ?固始交警:小小反光貼 照亮平安路
- ?固始縣自然資源局持續(xù)開展“局長走流程”活動
- 張信良應邀出席第十二屆中國科學家教育家企業(yè)家論壇
- 聚勢同行 共創(chuàng)未來丨瓊臺酒業(yè)X糧策酒業(yè)第102期探秘之旅完美落幕
- 平安普惠揚州分公司:金融服務再升級 助力小微經(jīng)濟“海闊憑魚躍”
- 貢保堂丨承載藏醫(yī)藥文化千年成就,推動新時期藏醫(yī)藥創(chuàng)新發(fā)展
- Soul探索安全治理新模式 努力提升用戶社交安全感
- 北京建家和公司“瓷”善捐贈助力秦皇島市龍騰學校
- 第八屆上海國際詩歌節(jié)即將隆重開幕
- 鄭海霞、畢文靜2023奪鏢中國總決賽在臨汾侯馬完美收鏢
- 艾麗哲讓面料與材質(zhì)有機結(jié)合,創(chuàng)造更適合東方女性的美衣
- 廣東華興銀行深耕綠色金融服務,開辟綠色發(fā)展之路
- 好吃又快速!小熊電器雜糧電飯煲養(yǎng)生用戶的首選
- 創(chuàng)新攜手:玩出夢想科技在跨界合作中的持續(xù)探索
- 變美也需要精工細作:分層抗衰讓你體驗不一樣的年輕光彩
- 觀點:?西平縣市場監(jiān)督管理局開展行風建設股長走流程體驗活動 助推行政審批辦事效率
- ?西平縣應急管理局開展《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》集中學習培訓活動 天天日報
- ?西平縣盆堯鎮(zhèn)扎實開展行政執(zhí)法證件年檢工作 時快訊
- 1 ?息縣:三個“一公里” 打通優(yōu)化用氣營商環(huán)境“高
- 2 ?信陽市衛(wèi)健委行政審批辦到新縣市民之家衛(wèi)健委窗口
- 3 ?固始交警:小小反光貼 照亮平安路
- 4 ?固始縣自然資源局持續(xù)開展“局長走流程”活動
- 5 張信良應邀出席第十二屆中國科學家教育家企業(yè)家論壇
- 6 聚勢同行 共創(chuàng)未來丨瓊臺酒業(yè)X糧策酒業(yè)第102期探秘
- 7 平安普惠揚州分公司:金融服務再升級 助力小微經(jīng)濟
- 8 貢保堂丨承載藏醫(yī)藥文化千年成就,推動新時期藏醫(yī)藥
- 9 Soul探索安全治理新模式 努力提升用戶社交安全感
- 10 北京建家和公司“瓷”善捐贈助力秦皇島市龍騰學校